Использование бесплатного сервиса электронной почты для связи с клиентами может иметь пагубные последствия для бизнеса, согласно новому исследованию от IE Domain Registry.
Проведенное среди 1000 потребителей исследование показало, что использование для общения с клиентами бесплатных почтовых сервисов, к примеру таких как Gmail, Mail, Rambler и тд может привести к отсутствию доверия среди потребителей.
Более трех четвертей потребителей (77%) пояснили, что они будут доверять компании, которая использует адрес электронной почты, зарегистрированный на название компании (часть адреса электронной почты после «@» — доменное имя), две трети (64%) рассматривают бизнес, который использует бесплатную учетную запись электронной почты, менее надежным.
Предприятия, которые размещают сведения о своей компании только в социальных сетях и использую их как основной сайт, также рискуют подорвать потребительское доверие. Результаты исследования показали: в то время как две трети (65%) потребителей утверждают, что они доверяют компании с сайтом, только 17% могут сказать, что готовы довериться компании без него. Фирмы, имеющие присутствие на Facebook или Twitter были восприняты как менее надежные у 63% потребителей.
«Наше исследование показывает, что потребители выбирают профессиональные адреса электронной почты и веб — сайты в качестве индикаторов доверия и подлинности. Для индивидуальных предпринимателей, малых и средних предприятий, это особенно важно,» сказал Дэвид Куртина, исполнительный директор IEDR.
Опыт показывает, что новые клиенты гораздо более вероятно выбирают компании имеющие веб -присутствие (сайт). Инвестирование в веб — сайт, в котором перечислены контактные данные, услуги и цены подразумевает открытость, ответственность и надежность.
